Dernière mise à jour：2026/6/25
Informations d'immatriculation de l'entreprise
Nom de l'entreprise : 海口市槟籽格商贸有限公司
représentant légal：孙国彬
Adresse de l'entreprise : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Date de création :2026-03-30
Code unifié du crédit social:91460000MAKB953Q8Q
Téléphone : +86 16298066308
Courriel : service@mail.cglhtpd.com
Merci d'avoir choisi cglhtpd pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. La politique de garantie suivante s'applique à tous les articles achetés en Belgique (sauf indication contraire du fabricant sur certains produits). Veuillez la lire attentivement.
I. Couverture et durée de garantie
| Catégorie de produit | Durée de garantie | Ce qui est couvert | Exemples d'exclusions |
|---|---|---|---|
| Appareils électroniques et électroménagers (petits appareils, enceintes, etc.) | 2 ans à compter de la réception | Défauts de matériaux ou de fabrication non causés par l'utilisateur (ex. moteur qui ne tourne pas, panne de circuit) | Usure des piles, rayures esthétiques, utilisation inappropriée (immersion, chute), réparation non autorisée |
| Articles ménagers, ustensiles de cuisine, textiles | 1 an à compter de la réception | Défauts de fabrication (ex. couture qui se défait, décollement de revêtement, déformation) | Usure normale (décoloration, bouloches), mauvais entretien (non-respect des instructions de lavage), dommages volontaires |
| Vêtements, chaussures, accessoires | 6 mois à compter de la réception | Défauts de matière ou de confection (ex. fermeture éclair cassée, semelle décollée) | Taille inadaptée (veuillez consulter le guide des tailles), usure due au port, taches, modifications |
| Jouets, équipements de sport | 1 an à compter de la réception | Bris de pièces ou dysfonctionnement hors utilisation anormale | Dommages dus à une utilisation excessive ou à un mauvais montage, pièces d'usure (filet, coussinets en caoutchouc) |
| Produits de beauté, soins personnels | 30 jours uniquement pour défaut de qualité | Emballage endommagé entraînant une contamination, détérioration évidente (ex. séparation, odeur anormale) | Réaction cutanée personnelle (faites d'abord un test), péremption due à un mauvais stockage, produit déjà ouvert et utilisé |
| Autres articles (papeterie, décoration, etc.) | 6 mois à compter de la réception | Défauts de fabrication visibles (ex. erreur d'impression, décoloration, déformation) | Pliage ou rayure volontaire, utilisation non conforme à l'usage prévu |
Remarque : Les délais ci-dessus commencent à partir de la date de réception du colis. Une preuve d'achat (numéro de commande ou ticket) est requise.
II. Procédure de demande de garantie
- Contactez-nous via les canaux suivants pendant les heures d'ouverture :
- Chat en ligne : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi et dimanche de 10h00 à 16h00
- E-mail : service@mail.cglhtpd.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
- Téléphone : +86 16298066308 (jours ouvrés uniquement)
- Fournissez les informations : votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires.
- Évaluation et solution : notre équipe vous proposera l'une des solutions suivantes après vérification :
- Échange gratuit contre un article identique (sous réserve de disponibilité)
- Remboursement du montant correspondant (après retour du produit)
- Remboursement partiel ou bon d'achat (pour des défauts mineurs)
- Retour du produit : utilisez l'emballage d'origine et incluez tous les accessoires. Frais d'expédition :
- Défaut de qualité couvert : nous prenons en charge les frais de retour (sur présentation de justificatif ou via une étiquette prépayée fournie).
- Problème non couvert (dommage volontaire, délai dépassé) : les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
III. Informations importantes
- Achats hors Belgique : cette politique s'applique uniquement aux commandes passées en Belgique. Pour les achats dans d'autres pays de l'UE, veuillez consulter la politique du magasin local.
- Transfert de garantie : la garantie est personnelle et non transférable.
- Droits légaux : cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur (notamment les dispositions du Code de droit économique belge sur la conformité des biens). En cas de défaut de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la réception pour faire valoir vos droits, à condition de prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
IV. Contact
Téléphone : +86 16298066308
E-mail : service@mail.cglhtpd.com
Horaires d'ouverture :
- Lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (chat en ligne et support par e-mail)
- Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (support e-mail limité uniquement)
