Dernière mise à jour：2026/6/25
Informations d'immatriculation de l'entreprise
Nom de l'entreprise : 海口市槟籽格商贸有限公司
représentant légal：孙国彬
Adresse de l'entreprise : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Date de création :2026-03-30
Code unifié du crédit social:91460000MAKB953Q8Q
Téléphone : +86 16298066308
Courriel : service@mail.cglhtpd.com
Bienvenue chez cglhtpd – votre boutique de référence pour les articles de tous les jours en Belgique ! Afin de vous aider à comprendre rapidement nos services et politiques, nous avons rassemblé les questions fréquentes. Les politiques clés sont présentées dans un tableau, et les autres détails sont développés sous forme de questions-réponses.
Tableau récapitulatif des politiques clés
| Élément de politique | Description détaillée |
|---|---|
| Délai de traitement des commandes | 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande |
| Délai de livraison | 9 à 11 jours ouvrés après expédition (toute la Belgique) |
| Délai de retour/échange | 14 jours à compter de la réception (article intact avec emballage d'origine) |
| Délai de remboursement | 14 jours ouvrés après réception du retour |
| Assurance transport retour | 2% du montant de la commande (couvre une partie des frais de retour) |
| Transporteur | Colis Privé / Bpost (attribué automatiquement selon l'adresse) |
| Moyens de paiement | VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna |
| Frais de douane | À la charge de l'acheteur (généralement inexistants pour les commandes belges) |
| Support client | Lun-ven 9:00–18:00 (chat en ligne et e-mail) Sam-dim 10:00–16:00 (support e-mail limité uniquement) |
Autres questions fréquentes (réponses détaillées)
1. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par :
- Chat en ligne : réponse immédiate pendant les heures ouvrables (lun-ven 9:00–18:00)
- E-mail : service@mail.cglhtpd.com – réponse généralement sous 1 heure en semaine ; le week-end (10:00–16:00) support limité, traité en priorité le jour ouvré suivant.
- Téléphone : +86 16298066308 (uniquement pendant les heures ouvrables)
2. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Rendez-vous sur le site de Colis Privé ou Bpost et saisissez ce numéro pour suivre votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous via le chat.
3. Quelle est la procédure de retour/échange ?
- Étape 1 : Dans les 14 jours suivant la réception, demandez un code d'autorisation de retour (RMA) par e-mail ou chat.
- Étape 2 : Renvoyez l'article (avec son emballage d'origine et tous les accessoires) accompagné du RMA à 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房. Les frais de retour sont à votre charge (l'assurance transport peut en couvrir une partie).
- Étape 3 : Après réception, nous vérifions et remboursons sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Remarque : en cas de défaut, veuillez joindre des photos claires – nous prenons en charge la totalité des frais de retour et traitons en priorité.
4. Comment fonctionne l'assurance transport retour ?
L'assurance correspond à 2% du montant total de la commande. Elle s'active automatiquement lors de votre demande de retour et rembourse une partie des frais de retour réels (plafonnée à 2% du montant de la commande). Le montant exact est déterminé par la compagnie d'assurance partenaire et est généralement crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés après le retour.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons VISA, Mastercard, American Express, PayPal et Klarna (achetez maintenant, payez plus tard). Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée. Avec Klarna, veuillez respecter les conditions de paiement échelonné ou différé.
6. Y aura-t-il des frais de douane ?
cglhtpd est situé en Belgique, donc les commandes belges ne sont généralement pas soumises à des frais de douane. Si votre adresse de livraison est hors de Belgique (autre pays UE ou hors UE), les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Renseignez-vous avant de commander.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant le début du traitement (généralement dans l'heure suivant la commande), vous pouvez demander une modification (adresse, article) ou une annulation via le chat ou l'e-mail. Une fois la commande en préparation, aucune modification n'est possible, mais vous pouvez toujours retourner l'article après réception.
8. Quel transporteur est utilisé ?
Nos transporteurs partenaires sont Colis Privé et Bpost. Le système choisit automatiquement le meilleur transporteur en fonction de votre adresse de livraison. Vous ne pouvez pas le sélectionner manuellement, mais les deux couvrent toute la Belgique avec suivi standard.
9. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Veuillez prendre des photos de l'article endommagé et de l'emballage dans les 24 heures suivant la réception, puis envoyez-les par e-mail ou chat. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement intégral ou un échange, et prendrons en charge tous les frais de port.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! L'équipe cglhtpd vous souhaite un agréable shopping !
