Dernière mise à jour：2026/6/25
Informations d'immatriculation de l'entreprise
Nom de l'entreprise : 海口市槟籽格商贸有限公司
représentant légal：孙国彬
Adresse de l'entreprise : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Date de création :2026-03-30
Code unifié du crédit social:91460000MAKB953Q8Q
Téléphone : +86 16298066308
Courriel : service@mail.cglhtpd.com
cglhtpd (exploité par 海口市槟籽格商贸有限公司) s’engage à offrir un service de livraison efficace et fiable à ses clients belges. La présente politique détaille nos zones de livraison, suivi et procédures en cas d’incident. En passant commande, vous acceptez ces conditions.
2. Conditions essentielles de livraison (tableau)
| Élément | Description |
|---|---|
| Zone de livraison | Belgique uniquement |
| Délais de livraison | —— Standard : 9 à 11 jours ouvrés (+1-2 jours pour les zones reculées) ; —— Précommande : selon la date indiquée sur la fiche produit. |
| Transporteurs | Nous travaillons principalement avec bpost et Colis Privé. Les articles volumineux sont confiés à un transporteur spécialisé. |
| Suivi de commande | Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé après expédition. Vous pouvez aussi suivre depuis votre compte. |
| Signature | Il est recommandé de signer personnellement. En cas de dépôt sans signature (voisin, boîte aux lettres), le risque de perte est à votre charge. |
| Droits de douane | Tous les prix incluent la TVA belge (TVA/BTW). Aucun frais d’importation supplémentaire n’est à payer. |
| Non‑livraison | En cas d’adresse erronée ou d’absence du destinataire, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons pour un renvoi (frais de port à votre charge) ou un remboursement déduit des frais de retour. |
| Perte ou dommage | —— Perte : contactez‑nous si le colis n’est pas arrivé 7 jours après le délai estimé. Nous vérifions et procédons au renvoi ou au remboursement intégral ; —— Dommage : prenez des photos et contactez‑nous sous 48 heures pour un échange ou une indemnisation. |
3. Détails complémentaires
3.1 Expédition
- Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de traitement : généralement sous 24 heures (sauf précommandes). Vous recevez un e‑mail dès l’expédition.
3.2 Détails des frais
- Seuil de gratuité : Les articles volumineux (meubles, électroménager) peuvent avoir des frais spécifiques indiqués sur leur fiche.
- Plusieurs articles : un seul port est facturé (le plus élevé) en cas d’envoi groupé.
3.3 Créneaux de livraison
- Les transporteurs livrent généralement en semaine de 9h00 à 18h00. Dans certaines zones, une livraison en soirée ou le samedi est possible (selon le transporteur).
- Vous pouvez indiquer un lieu de dépôt sécurisé (jardin, voisin) ou reporter la livraison en contactant le transporteur via le lien de suivi.
3.4 Précommandes et ruptures de stock
- Précommandes : expédiées dès réception, par ordre d’arrivée. Vous pouvez annuler à tout moment et être remboursé.
- Rupture : en cas d’indisponibilité, nous vous informons sous 5 jours ouvrés et vous proposons un remboursement ou un échange.
3.5 Modification d’adresse
- Contactez‑nous avant l’expédition pour modifier l’adresse. Une fois expédié, le colis ne peut être redirigé (sauf par le transporteur, avec frais éventuels).
3.6 Refus et retours
- Vous pouvez refuser le colis à la livraison. Après retour, nous remboursons déduit des frais de port aller‑retour.
- Si le colis nous revient pour absence prolongée, nous facturons €5 de frais de reconditionnement avant un nouvel envoi, ou remboursons déduit des frais de port.
4. Gestion des anomalies
| Type de problème | Procédure |
|---|---|
| Colis visiblement endommagé | Refusez la livraison ou prenez des photos, contactez‑nous sous 48h pour un renvoi gratuit ou un remboursement. |
| Article manquant ou erroné | Conservez tous les emballages, prenez des photos et contactez‑nous. Nous enverrons l’article correct ou rembourserons. |
| Suivi bloqué longtemps | Contactez d’abord le transporteur, puis informez‑nous de votre numéro de commande. Nous enquêtons. |
| Non‑réception après 2 semaines au‑delà du délai estimé | Nous considérons le colis comme perdu et procédons au renvoi ou remboursement. |
5. Nous contacter
海口市槟籽格商贸有限公司
Adresse : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Téléphone : +86 16298066308
E‑mail : service@mail.cglhtpd.com
Horaires :
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (chat et e‑mail)
- Samedi et dimanche de 10h00 à 16h00 (e‑mail limité)
